TICKET MANAGEMENT
La gestion directe et efficace des incidents

Une visibilité claire sur les pannes ou incidents intervenant sur les postes compte parmi les facteurs essentiels d’une gestion efficace de votre parc informatique. Notre module Ticket Management vous offre la possibilité de générer des rapports concernant les incidents subis par vos équipements informatiques. En un seul clic, vous pouvez créer les tickets reprenant des données contractuelles prédéfinies, notamment les niveaux de service prévus dans le contrat et les coordonnées de votre partenaire de maintenance. Le statut de progression peut à tout moment être consulté via des rapports standardisés ou des masques de recherche.

• Génération aisée de rapports d’incidents grâce à l’importation automatisée des données contractuelles correspondantes
• Interface e-mail permettant l’intégration de fournisseurs de service externes
• Suivi du statut d'un ticket fondé sur les worflows personnalisés