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REGION: FRANCE
Poste de travail 2.0

LA CLÉ D'UNE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE RÉUSSIE

Un entretien avec Oliver Schorer, CIO de CHG-MERIDIAN, sur le thème de la "nouvelle normalité" et des concepts d'entreprise efficaces et personnalisés.

Selon l'association professionnelle Bitkom, près de la moitié des salariés travaillaient à domicile en mars. Depuis lors, il est devenu clair qu'il ne s'agit pas d'un changement temporaire, mais du début d’une transformation plus pérenne - y compris en termes de technologie. Alors, à quoi ressemblera l'avenir du travail à domicile ? Quels sont les facteurs de réussite auxquels les entreprises doivent prêter attention ? Et quel est le rôle de l'employé ?

Oliver Schorer, CIO de CHG-MERIDIAN, nous en dit plus.

 

M. SCHORER, COMMENT ÉVALUEZ-VOUS LES ÉVOLUTIONS DE CES DERNIERS MOIS ? QUELS SONT LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS ET DANS QUELLE DIRECTION VA LE TRAVAIL À DISTANCE ?

La pandémie de coronavirus a transporté le monde du travail dans son avenir numérique et a mis en évidence les domaines dans lesquels les responsables informatiques doivent encore améliorer leur stratégie. D'après notre expérience, les trois facteurs clés ont été la technologie, les plateformes numériques et l'état d'esprit numérique de notre personnel.

En ce qui concerne l’avenir du travail à distance, je crois fermement qu'il est là pour rester. Je pense qu'il avait déjà commencé à faire des percées bien avant le coronavirus, mais le COVID-19 a considérablement accéléré le rythme. De nombreuses entreprises ont compris que certaines tâches peuvent être effectuées de manière plus efficace et plus productive par du personnel travaillant à distance.

SELON VOUS, QUEL EST LE FACTEUR DÉCISIF, OU LA FORCE MOTRICE, DU DIGITAL WORKPLACE?

Si l'on parle de productivité, il y a certainement un domaine qui doit figurer en tête de liste, à savoir la satisfaction des employés et l'expérience positive de l'utilisateur sur le poste de travail numérique.

Chez CHG-MERIDIAN, cette orientation vers les collaborateurs a été très tôt un principe directeur. Nous avons développé toutes nos activités à partir de questions telles que : Que puis-je offrir à ma ressource la plus importante ? Comment créer le lieu de travail idéal ? Plus les employés sont satisfaits de leur lieu de travail, plus leur productivité et la création de valeur sont élevées.

COMMENT OPTIMISER L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR LE LIEU DE TRAVAIL NUMÉRIQUE ?

Tout commence par le choix de la technologie. Les employés comparent souvent l'équipement qu'ils utilisent au travail avec leurs appareils personnels. Si la technologie au travail ne soutient pas la comparaison, cela peut rapidement conduire à l'utilisation de matériel et de logiciels qui n'ont pas été fournis par l'employeur. Le risque pour la sécurité qui en découle est évident. C'est pourquoi CHG-MERIDIAN met à la disposition de ses collaborateurs les appareils les plus modernes, qu'ils sont même autorisés à utiliser en dehors du travail.

L'acquisition des appareils se fait via notre portail TESMA®. Nous avons développé ce portail en libre-service pour nos clients et leurs employés, mais nous l'utilisons également nous-mêmes. Lors du développement, nous avons accordé une grande importance à l'expérience utilisateur afin de garantir que les employés puissent obtenir rapidement et facilement l'appareil de leur choix. Les paniers peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins différents en matière d'appareils. Si l'employé voyage beaucoup, la sélection comprendra des appareils plus légers et/ou convertibles. Si l'employé traite de gros volumes de données, les appareils seront particulièrement puissants. Les préférences personnelles peuvent également être prises en compte. Les employés peuvent améliorer leur sélection en fonction de leurs intérêts personnels. Je parle d'expérience quand je dis qu'il peut être difficile d'expliquer à un joueur passionné pourquoi il doit se passer de la puissance de traitement dont il a besoin. Surtout lorsque l'équipement haut de gamme dont il dispose à la maison fait ressembler chaque appareil de travail à une calculatrice de luxe.


UNE BONNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR, NE DÉPEND-ELLE PAS, AUSSI, DU SOUTIEN DES EMPLOYÉS ?

Certainement. Rien n'est plus contre-productif que des employés agacés par des temps d'attente, des processus complexes et un manque de flexibilité. Le portail TESMA® veille à ce que le travail soit aussi simple que possible pendant toutes les phases du cycle de vie de la technologie, sans interrompre la chaîne des expériences positives. Cela est possible grâce à un haut niveau d'automatisation, de l'approvisionnement et du déploiement au remplacement, à l'échange et au retour. La création de la demande de service est simple, et la livraison à l'adresse choisie par l'utilisateur est rapide.

CELA SEMBLE REPRÉSENTER BEAUCOUP DE TRAVAIL POUR LE SERVICE INFORMATIQUE DE L'ENTREPRISE ?

Au contraire, un portail en libre-service offre de nombreux avantages pour le service informatique. Puisque les employés peuvent commander eux-mêmes leurs appareils, la charge opérationnelle et administrative de l'informatique est définitivement réduite. Les processus tels que la validation, sont entièrement automatisés, ce qui, une fois mis en place, réduit les sources potentielles d'erreurs. Des rapports peuvent être générés à tout moment en cliquant sur un bouton, par exemple pour montrer quels appareils sont en stock, lesquels ont été commandés récemment et quelles sont les conditions. Cette base de données peut également être utilisée pour établir plus facilement des recommandations d'action stratégiques.

 

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TESMA® PORTAL

Le travail mobile devient de plus en plus la norme. La clé de son succès réside dans une expérience utilisateur optimisée. Celle qui donne la priorité aux besoins des utilisateurs. Les employés veulent pouvoir choisir eux-mêmes leurs appareils et veulent être remplacés rapidement en cas de perte ou de casse. Cela devrait être aussi simple que de faire des achats en ligne. Comment y parvenir ? Facile, avec TESMA® Portal.

En savoir plus

« Un aspect qui joue toujours un rôle central chez CHG-MERIDIAN : le bénéfice. Le portail en libre-service est un logiciel comme beaucoup d'autres sur le marché, mais sans un concept commercial personnalisé, les gains d'efficacité sont faibles."

Oliver Schorer

POURRIEZ-VOUS EXPLIQUER CELA PLUS EN DÉTAIL ?

Bien sûr. En tant que gestionnaire international des finances et des technologies, nous avons une vision globale des besoins de nos clients. Ce qui motive les informaticiens à envisager des portails en libre-service, c'est le désir de rendre la gestion du poste de travail plus efficace. Le logiciel peut apporter une petite contribution à cet égard, mais il y a beaucoup plus. Y a-t-il un problème avec les chaînes d'approvisionnement, par exemple ? Les budgets sont-ils serrés ? Qu'attendent les employés de leur poste de travail ? C'est pourquoi nous offrons à nos clients bien plus qu'un simple portail d'approvisionnement. Nous fournissons une solution qui prend en compte ces questions et tous les autres aspects du cycle de vie des produits. Chaque solution est personnalisée en fonction des services requis, des fabricants à intégrer et des pays dans lesquels le client opère.

QUELLES ÉVOLUTIONS SERONT ESSENTIELLES POUR RÉUSSIR À FOURNIR DES CONCEPTS INFORMATIQUES PERSONNALISÉS À L'AVENIR ?

Les exigences des entreprises et des employés évoluent en permanence. Je pense que le facteur décisif sera la rapidité et la flexibilité avec lesquelles les concepts axés sur les employés peuvent être mis en place ou adaptés. Les gagnants seront les entreprises qui réussiront le mieux à s'adapter avec souplesse à l'évolution des besoins. Pour ce faire, elles ont besoin du bon partenaire. Les solutions telles que le "workplace-as-a-service" vont gagner en importance. Les entreprises vont de plus en plus externaliser la planification stratégique des achats, l'administration du budget et la gestion des fournisseurs et des processus d'achat auprès de prestataires de services externes.

Un autre domaine qui, selon moi, gagnera en importance est celui de la durabilité. Comment recycler les équipements de manière efficace en termes de ressources après leur période d'utilisation ? C'est là que les solutions de remarketing intelligent prennent tout leur sens. Ce n'est qu'en adoptant une vision globale de la gestion du lieu de travail, depuis la sélection des produits, la commande et l'assistance jusqu'à l'effacement des données et la remise sur le marché, que l'efficacité peut être maximisée.

MERCI POUR L'INTERVIEW.