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REGION: FRANCE
Cas pratique

CHG-MERIDIAN ET LE DIGITAL WORKPLACE

Dans l’entreprise, la tendance est à la mobilité. Mais que devez-vous mettre en place pour que vos collaborateurs puissent travailler à distance sans aucun problème ? Découvrez comment CHG-MERIDIAN a mis en place son digital workplace, un environnement de travail entièrement numérique, et quels éléments ont été essentiels à la réussite de cette décision.

Le digital workplace joue également un rôle prépondérant dans la stratégie de digitalisation de CHG-MERIDIAN. Que ce soit à l’échelle nationale ou internationale, le télétravail prend chaque jour une place plus importante. L’environnement de travail doit être suffisamment flexible pour permettre sa mise en place. Les appareils mobiles, les plates-formes, les processus numériques ainsi que l’attitude des collaborateurs vis-à-vis de la technologie, sont essentiels. C’est ce qu’on appelle l’état d’esprit numérique.

LE DIGITAL WORKPLACE REPOSE SUR LA TECHNOLOGIE

Le télétravail exige des équipements informatiques appropriés, c’est pour cette raison que les ressources techniques constituent la pierre angulaire de notre stratégie de création d’un environnement numérique. Nous avons ainsi fourni à l’ensemble de nos collaborateurs un équipement composé d’un ordinateur et d’un téléphone portable. Le catalogue à partir duquel ils peuvent choisir ce matériel est mis à jour et enrichi en permanence et chacun d’eux peut choisir les appareils les plus adaptés à sa manière de travailler. Nos collaborateurs peuvent également ajouter les accessoires dont ils ont besoin, comme par exemple des écouteurs.
Cet équipement peut être utilisé à la fois à titre professionnel et à titre personnel, sachant qu’une solution de sécurité permet de s’assurer que toutes les données sont protégées et effacées à la fin du cycle de lease.

QUAND PLATES-FORMES NUMÉRIQUES RIME AVEC EFFICACITÉ DES PROCESS

Un appareil mobile est parfaitement inutile si son utilisateur ne peut pas accéder à distance aux informations dont il a besoin pour mener à bien ses missions, et c’est précisément le rôle joué par les plates-formes : l’accès aux données à distance. Au sein de CHG-MERIDIAN, nous nous appuyons sur une solution de cloud privée et sur la virtualisation de l’intégralité de nos applications. Nous utilisons également des outils collaboratifs, dont Office 365, qui permettent à nos collaborateurs d’avoir accès aux données nécessaires à leur travail, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. 

Nous avons également informatisé un certain nombre de processus de gestion des documents, des contrats et des factures, nous ne sommes désormais plus tributaires des supports papier. De plus, tout au long du cycle de vie de ces différents appareils, les demandes de maintenance peuvent être faites par voie numérique. Si un appareil est perdu ou défectueux par exemple, un appareil de remplacement peut être commandé par l’intermédiaire de notre portail en libre-service et expédié à l’adresse indiquée par le collaborateur. Le confort d’utilisation est un facteur clé pour nous, de ce fait nous portons une attention toute particulière à la simplicité d’utilisation de nos plates-formes. 

L’ÉTAT D’ESPRIT NUMÉRIQUE OU COMMENT LES COLLABORATEURS PEUVENT ENCOURAGER LA DIGITALISATION

La technologie et l’infrastructure seules ne sont pas un gage de réussite. Elles doivent être utilisées à bon escient, c’est pour cette raison que notre stratégie de création d’un environnement de travail numérique est également axée sur les collaborateurs. Il est fondamental de mettre à leur disposition tout ce dont ils ont besoin pour travailler dans un tel environnement. Pour y parvenir, nous avons mis en place un modèle d’horaires de travail flexibles qui leur permet de déterminer où et quand ils travaillent. 

Nous leur apportons également une assistance dans tout un éventail de domaines afin de nous assurer que le télétravail est une réussite puisque le passage à un environnement de travail numérique implique un temps d’adaptation certain. Grâce à nos plates-formes de formation en ligne interactives, nous leur proposons une formation, des FAQ et des vidéos de démonstration et partageons avec eux des conseils utiles pour faciliter le télétravail. En interne, une équipe d’experts composée de membres de différents services anime les formations et est disponible pour leur prêter main-forte grâce à un service de chat en temps réel si besoin est. 
Nous proposons tout de même encore des activités de formation analogiques puisque chaque collaborateur a sa méthode d’apprentissage préféré. Il y a un an, nous avons eu l’idée de créer un café « digital workplace » afin que chacun de nos collaborateurs puisse participer à des discussions en face-à-face. Dans ce café, ils peuvent avoir des discussions informelles avec nos experts de l’environnement numérique autour d’un thé ou d’un café. D’ailleurs, nous venons de déployer ce concept dans le monde entier. 

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Patrick Henrion

Vice President Sales France

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