A CHACUN SON DIGITAL WORKPLACE : LA TECHNOLOGIE

Suite à nos articles sur les avantages que représente la mise en place d’un Digital Workplace et les aspects qu’il peut avoir, il est légitime de s’interroger sur la concrétisation de son élaboration. Avant de se lancer dans ce type de projets structurant, il est important de développer la vision de ce Digital Workplace pour passer ensuite du concept au projet. Au moment de cette phase d’idéation, il convient donc d’englober toutes les composantes de la transformation : Des équipements utilisés et nécessaires à l’utilisateur, jusqu’aux applicatifs qu’il utilise.

Pour bénéficier d’un Digital Workplace efficace et bénéficier pleinement de tous ses avantages, la technologie doit être adaptée aux besoins et au corps de métier de son utilisateur. Cela implique notamment, une certaine maturité vis-à-vis de la digitalisation des processus métier. Ainsi, savoir fournir les bons équipements à ses collaborateurs, c’est avant tout prendre en compte leur mission dans l’entreprise et y adapter la puissance, le poids, la portabilité, la multiplicité et l’adaptabilité des équipements délivrés.

Le mieux étant que l’utilisateur soit sollicité pour participer au choix et à la qualification des équipements numériques. De même, la personnalisation de l’environnement utilisateur doit être une priorité pour favoriser l’adoption du Digital Workplace. Proposer des solutions qui permettront d’augmenter la productivité des travailleurs à distance tout en sécurisant l’ensemble des terminaux, d’offrir aux collaborateurs un environnement de travail flexible, simple et personnalisé sont autant de caractéristiques à prendre en compte.

Pour choisir l’équipement numérique le plus adapté à leurs fonctions, les employés ont la possibilité d’utiliser des plates-formes en libre-service. Celles-ci fournissent des informations détaillées sur les commandes, ainsi que des données permettant de prévoir les futurs besoins pour optimiser les processus d’acquisition.

Afin de transformer les environnements de travail modernes et toujours dans l’objectif de fournir un poste de travail numérique flexible, simple et personnalisé, les composantes technologiques autour de l’automatisation comme l’Intelligence Artificielle, la RPA (Robotic Process Automation) ou l’usage de Bots ou logiciels robots peuvent être intéressantes. Celles-ci permettent d’organiser, de structurer et d’automatiser les processus pour accélérer leur efficacité.

Dans le cadre de l’étude « À chacun son Digital Workplace » seulement 30% des personnes interrogés considèrent que leur Digital Workplace doit intégrer des bots comme des chatbots textuels ou conversationnels. Pourtant, ces bots pourraient être envisagés pour venir en aide au collaborateur dans le traitement rapide de réponses récurrentes à des clients, ou encore pour collecter et synthétiser des informations nécessaires à une prise de décision.

Le choix de la technologie utilisé représente bien des enjeux. Si l’on souhaite un Digital Workplace efficace, le mieux serait que les outils utilisés favorisent l’accès aux applicatifs métiers, le partage de document et l’échange entre collaborateurs (notamment entre collaborateurs de différents services). En bref, son objectif est d’accroître la réactivité et la productivité des équipes tout en organisant et structurant le flot d’informations numériques quotidien. Pour cela, rien n’est plus optimale qu’un désilotage des systèmes d’information de façon à pouvoir partager et unifier les données, documents et applications.